相談・苦情に関する常設窓口として、相談担当者を設けています。
また担当者不在の場合、事務所のだれもが対応可能なように
相談苦情管理対応シートを作成し、担当者に確実に引き継ぐ体制を敷くとともに、
意見箱も設置しております。
円滑かつ迅速に意見・要望・苦情等を解決するための仕組み
意見・要望・苦情等の受付
■電話番号 046-210-5005
■受付担当者 山田かおり
■相談解決責任者 井上久美子（管理者）
（話し合いにより意見・要望等を解決します）
■第三者委員
利用者からの苦情に適切に対処するため、中立・公正な「第三者委員」を設置し、
必要に応じて助言や話し合いに立ち会うなど、積極的な役割を果たしてもらいます。
相談解決の結果改善事項は口頭若しくは文書で責任者よりご報告いたします。
以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望等は、
神奈川県社会福祉協議会に設置された「かながわ福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることもできます。
かながわ福祉サービス運営適正化委員会
Tel: 045-317-2200
Fax: 045-322-3559